系統保全是什麼？跟駐衛保全差在哪

管委會討論保全配置時，常聽到「系統保全」「科技保全」「保全系統」幾種說法。「保全系統」通常指設備本身，「系統保全」「科技保全」指的是用這些設備，加上遠端管制中心提供的保全服務。

系統保全怎麼運作：四個步驟

1. 設備警戒：防護時間由社區設定。社區把系統「設定」之後，防護責任就交給保全公司；「解除」設定時，再由社區收回。
2. 訊號送出：盜警、火警、緊急按鈴等感應裝置偵測到異常，傳訊主機會把訊號即時送到保全公司的管制中心。
3. 派員查勘：管制中心發出警示，立即派員到現場查勘；有影像連線的系統，管制中心也會同時調閱即時畫面。
4. 通報處理：確認有人入侵，保全人員一面監視現場，一面通報警察機關與社區會同處理。

這四步是依內政部警政署〈系統保全服務定型化契約範本〉第五條、第七條整理的。範本寫「立即派員前往」，但沒有規定幾分鐘內要到，到場方式與時間要在合約裡寫清楚。

系統保全和駐衛保全，差在哪

白天訪客、包裹、車輛多，需要有人在櫃台；夜間進出少，主要需求是整夜看守、出事有人處理，所以也有社區白天用駐衛保全、夜間改用系統保全。三種配置怎麼選，可以參考〈50 戶小社區怎麼配保全？〉。

駐衛保全熟悉住戶與社區動線，遇到狀況可以當下判斷，這要靠平時的訓練，家興的做法見〈專業培訓，打造頂尖保全團隊〉。

法律上，兩種都是保全業務

《保全業法》裡沒有「系統保全」「駐衛保全」這兩個詞，它們是實務上的分類。同法第 4 條把住居處所、停車場等場所的防盜、防火、防災安全防護列為保全業務，派人駐守或用設備連線看守，都在這個範圍內。內政部警政署也分別訂有〈系統保全服務定型化契約範本〉與〈駐衛保全定型化契約範本〉。

兩種服務適用同一套規定，管委會簽約前可以逐項確認：

• 許可：保全業必須是經內政部許可、依法設立的股份有限公司（第 3、5 條），未經許可經營會被勒令歇業（第 19 條）。新北市政府警察局在資料開放平臺公布「新北市合法保全業者資料」，可以用公司名稱比對。
• 責任保險：保全業要在開業前投保責任保險，未經中央主管機關同意不得中途退保（第 9 條）。
• 書面契約：要訂書面契約（第 12 條），載明服務標的物、業務項目、期間、作業方式、保全義務、責任保險、損害賠償與費用（施行細則第 9 條）。
• 人員：保全人員僱用前要送主管機關審查（第 10 條），有法定不得擔任的情形（第 10 條之 1）；職前訓練一週以上、在職訓練每月四小時以上（第 10 條之 2）。
• 系統設備：保全業要有「自動通報紀錄情況管制系統設備」（第 8 條）。客戶端是盜警、火警、緊急按鈴等感應裝置與傳訊主機，保全公司端是監控中心的受訊系統，並配不斷電與容錯系統（施行細則第 4 條）。

執行業務時發現強盜、竊盜、火災或其他與治安有關的事故，保全業要立即通報當地警察機關（第 4 條之 1）。招標時怎麼逐項查證，見〈保全公司怎麼選？管委會招標前該查的 7 件事〉。

系統保全會用到哪些設備

• 監視器與錄影主機：即時影像與錄影，可以遠端調閱。
• 門禁與門窗感應：大門、側門、機房門的開關都留下紀錄。
• 紅外線偵測：夜間有人進入管制區域時觸發警報。
• 緊急求救按鈕：遇到危險時按下，訊號直接送到管制中心。
• 火警訊號連線：火警受信總機的警報同步送到管制中心。

依社區需求，還可以加裝車牌辨識、鐵捲門感應或電子圍籬。社區原有的監視器與門禁設備能不能沿用，要在現場勘查時逐項確認：多數類比監視器與線路可以沿用，搭配可連線的錄影主機即可；換成網路攝影機時，主機與線路通常要一起更新。

哪些社區適合系統保全

• 夜間進出人數少，出入口能集中管制。
• 已有監視與門禁設備，或正好要更新設備。
• 管委會希望夜間的狀況有紀錄、事後可以回放。

如果白天、晚上都有大量訪客與包裹，或出入口多、很難集中管制，全天交給系統會讓住戶服務出現缺口，這時保留駐衛保全比較實際。

簽約前要談清楚的四件事

警報之後誰確認、通知哪幾位聯絡人、什麼情況派員、什麼情況直接報警，要寫成書面流程。

感應器誤觸在所難免，要約定誤觸時的通知方式與紀錄，以及多次誤觸時怎麼調整設備位置或靈敏度。

設備是租用還是買斷、故障由誰維修、合約結束後設備怎麼處理，都會影響後續費用，報價單上要逐項列出。報價單怎麼看，見〈保全報價單怎麼看〉。

錄影與門禁進出紀錄可以辨識到特定住戶，屬於個人資料。誰能調閱、怎麼申請、保存多久，最好先寫進規約或管理辦法，避免出事時才爭論。

常見問題