如何降低保全人力依賴？A級商辦數位化配置的3個關鍵

• 夜間人流是否已明顯降低，出入需求相對單純？
• 主要出入口是否能集中管理？
• 電子門禁與監控系統是否已穩定運作？
• 夜間勤務是否多以監看、紀錄與通報為主？
• 異常通知後，是否已有明確的接收與處理窗口？
• 系統失效或異常時，是否具備備援方式？
• 必要的實體巡查與到場處理機制，是否仍有安排？

若以上條件大致具備，管理單位才比較有基礎評估：
是否仍需要維持與白天完全相同的固定駐點方式？

此時，「12 小時日間保全＋夜間雲端監控」就可能成為其中一種配置。
白天保留人員處理訪客、廠商、物流、巡查與現場服務；夜間則提高電子門禁、監控與遠端管理的比例。
但不同商辦的租戶型態、夜間人流與風險不同，因此仍應依實際場域評估。

數位化轉型，設備之外還有一件事：把「誰負責」講清楚

商辦從 24 小時駐點走向人機協作，最容易讓人不安的，通常不是設備本身，而是：

出了事情，到底由誰處理？

因此，在調整人力之前，管理單位更需要先把責任與處理流程說清楚。要確認誰負責接收異常、誰進行判斷、什麼情況需要到場，以及設備故障時該如何處理。

對租戶來說，也要清楚說明，雖然夜間管理方式可能有所調整，但門禁、監控與異常通報仍會持續運作，必要的應變流程也不能中斷。

數位化的目的並不是單純「少一個人」，而是讓系統承接重複性的監看與紀錄工作，讓人力集中在更需要判斷、服務與應變的事情上。

當角色與流程都被說清楚，數位化才比較容易從「擔心改變」，慢慢轉變成「可以理解、可以接受的管理調整」。

人機協作後，管理費一定會比較低嗎？

不一定。

隨著 2027 年最低工資將調升，讓人力成本成為企業與物業管理重新檢視配置的重要背景之一。

但導入電子門禁、監控或遠端管理後，仍需要把設備建置與更新、網路與通訊、系統維護、異常通報、必要時的人員到場處理，以及系統失效時的備援安排，一起納入成本評估。

進一步思考：「整體管理模式是否更有彈性，也減少了對固定駐點人力的高度依賴？」

這才是數位化維安更長期的價值。

常見問題 FAQ

Q1：導入系統後，保全人員的角色會消失嗎？

不會必然如此。

更可能的改變，是人員減少單純監看與紀錄工作，把時間集中在接待、巡查、事件判斷與現場應變等較需要專業服務的工作。

Q2：並行期需要多久？

沒有所有商辦都適用的固定時間。

應觀察實際人流、勤務頻率、設備穩定性、異常通報與應變流程是否已經成熟，再決定是否進入下一階段。

Q3：所有 A 級商辦都適合「日間保全＋夜間雲端監控」嗎？

不一定。

如果夜間仍有大量人流、特殊設備操作、固定巡查或高即時性的現場服務需求，仍可能需要較完整的現場人力。

結論｜讓業界接受數位化，重點不是「一次改完」

從 24 小時駐點保全走向人機協作，對商辦來說，本來就是一種管理模式的改變。真正容易被接受的轉型，是循序漸進地進行：先讓系統輔助 → 人機並行驗證 → 最後再調整配置。

當管理單位實際看到系統可以穩定運作、異常有人處理，必要的服務也沒有消失，對數位化維安的接受度自然會提高。因此，讓維安模式逐步從「必須一直有人守著」，轉向 「需要人的地方有人，需要系統的地方交給系統」，才是數位化轉型的重點。

家興保全｜陪商辦把維安轉型走得更穩

家興保全可依商辦的出入口、人流時段、夜間勤務、租戶需求與既有設備，協助管理單位從現況評估開始，逐步檢視門禁、監控、異常通報與人力配置。

讓數位化轉型有過渡、有依據，也讓安全與服務品質能在改變過程中持續維持。