換保全公司在社區裡討論度很高，有人說換了比較省、有人說換了品質反而變差，到底「常換」對社區是好是壞？下面用簡單、好懂的方式把優缺點、實務建議和交接要點整理給你。
為什麼社區會想換保全公司？
常見原因有：
- 當前服務品質差（不上班、不巡邏、態度差）
- 想壓低成本、節省管理費
- 想導入新技術或更符合社區的服務（例如智慧巡邏、包裹管理）
- 與現有業者合約、溝通破裂
頻繁更換的優點（為什麼有人想換）
- 可能找到更便宜或更合適的方案
比價可以讓管委會找到性價比更高的服務。 - 提升服務品質的機會
換公司可以作為警示或手段，逼現有業者改善；或直接尋找更專業的團隊。 - 引入新技術與作法
有些新業者會帶來智慧門禁、AI偵測、雲端記錄等，提升效率與紀錄透明度。 - 分散單一廠商風險
不把所有事都綁在同一家公司，發生重大疏失時影響較小。
頻繁更換的缺點（要小心的地方）
- 交接成本與時間高
找新公司、議約、簽約、場勘、教育訓練、實務交接都需要工時與行政成本。若常換，這些「看不見的成本」會累積。 - 人員穩定性與經驗流失
保全是需要熟悉社區環境與住戶關係的工作，常換公司 → 人員流動大 → 服務熟悉度下降。 - 服務不連貫，安全風險升高
換季或交接不良時，會出現「空窗期」或新組員尚未熟悉現場而發生疏失。 - 影響社區信任與秩序
住戶看見保全常換，會懷疑專業度與穩定性，對管委會信任度也可能下降。 - 合約與法務風險
終止合約、勞務移轉、資遣或留任問題若未處理好，可能衍生法律或勞資爭議。
管委會該怎麼做？換或不換的實務建議（簡單流程）
- 先診斷問題（千萬別先喊換）
- 問題是人、制度、還是公司管理階層問題?、還是合約？（例如：人員態度差 vs 管理公司沒有SOP、勤務主管對社區的冷漠或是專業度不夠）
- 詢問住戶、物業、保全主管的具體案例與證據。
- 先給現有廠商改善機會
發出明確改善項目與期限（SLA），並書面記錄。
（例：夜間巡查頻率、30分鐘內到場、每月服務報告） - 若決定評估替代廠商，準備下列項目：
- 需求文件：社區規模、人力配置、特殊需求（電梯管理、停車場監控等）
- 服務指標（SLA）：回應時間、巡邏次數、事件回報格式、住戶滿意度調查等
- 交接期規劃：建議總幹事至少留 3–5 天重疊期（視規模可拉長），以減少服務空窗
- 勞務移轉與合約檢視：確認原公司與新公司的責任、設備移交、保險與賠償條款
- 監督與評估機制
建立每月或每季的績效回報會議（含住戶代表），以 KPI 做考核（回應時效、巡查紀錄、報修處理率、住戶滿意度等）。
交接時的重點 Checklist（管委會可用）
- 合約終止條款是否符合法律與預算
- 設備（對講機、監控、巡更器等）移交或歸屬問題
- 原保全人員是否由新公司接手（勞務轉移）或安排資遣補償
- 交接紀錄（各項文件檔、巡查日誌、報修紀錄、公設鑰匙、已完成及未完成事項）完整移交
- 新公司的人員培訓記錄與試勤安排
- 留置至少短期重疊期，並做雙方交接簽收
頻繁更換保全公司能帶來「改善與競價」的機會，但同時會產生「穩定性、交接成本與法務風險」。與其頻繁更換，不如先定義清楚需求、設好KPI、給現有團隊改善機會，若真要換，務必把交接、勞務與合約的每一環做到位。
為什麼選擇家興保全？穩定品質有保障
常常聽到有些社區抱怨，因為不滿意服務就頻繁更換物業公司，但結果不只沒解決問題，反而帶來更多混亂，選擇一個 長期、專業、制度完整的夥伴，遠比表面上的便宜更重要。
- 穩定的人力與完整訓練
過去遇過警衛三天兩頭換人，服務品質完全不穩定，有系統化的教育訓練與考核，讓人員留任率高、專業度也夠，住戶一眼就能感受到服務更有水準。
- 標準化管理與SOP
不怕因為「人換了，事情就亂了」，家興把大小事件都有制定標準流程，且具有專業管理幹部，誰接手都能無縫作業，避免社區陷入服務落差。
- 完整交接與協助
就算真的需要更換人員或調整服務，也會提供完整交接計畫，無論是資料、設備還是人員移轉，都能做到順利、透明，讓社區沒有空窗期。
- 透明合約與法律顧問
以前遇過廠商合約不清不楚，後來處理爭議時很麻煩，家興的合約條款明確，加上有法律顧問支援，勞務與保險問題都處理得很到位，管委會不用再擔心法律風險。
家興保全的專業制度與穩定性，讓住戶真正感受到家興的「用心」及「安心」，相對的生活品質也因此提升，選擇有制度、有專業、有責任、有承擔的及有交接能力的夥伴，比頻繁換公司更划算、更安心。
讓家興成為社區的守護夥伴，安全、穩定、貼心，全方位守護每一位住戶。
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