震驚！保全報價超過5萬嫌貴嗎？揭開社區管理費「天價」背後的驚人真相

近來，許多住戶對於「保全報價超過5萬」的爭議議論紛紛，甚至質疑保全工作「只是坐在櫃台收包裹，卻能領高薪」，然而當我們深入檢視實際狀況後，會發現這並非單純的「高薪」，而是背後龐大人力成本與長工時所帶來的必然結果。

保全人力的真實成本分析

以夜間保全為例，其工作條件如下：

• 每日工時：12 小時
• 每月工作天數：24–26 天
• 每月總工時：最高達 288 小時

除了基本薪資外，雇主還需負擔多項法定與隱性支出，包括：

• 勞健保費用、6% 勞退金提撥、員工團體意外險、三節獎金與年終獎金、替補人力安排與加班費、行政管理與排班成本、特休、津貼等法定福利、教育訓練與備援人力配置、政府基本工資年度調整

上述支出使得聘用單一夜班保全的人力總成本逐年上升。若進一步考量完整的社區人力配置（如總幹事、日間保全、夜間保全、行政支援），這些費用皆屬必要支出，且尚未包含設備維護、系統升級等額外成本。

因此，社區在評估人力配置時，應全面考量直接薪資以外的長期支出與管理負擔，以確保資源運用的效率與永續性。

自聘人力的潛在風險

部分管委會為節省成本，嘗試自行聘僱保全，但往往面臨諸多問題：

• 法定成本無法避免：勞健保、特休、年終、意外險、職災保險等均需自行承擔。
• 管理難度高：需自行負責排班、處理突發狀況與住戶抱怨。
• 人力不穩定：若人員臨時離職或請假，容易出現空班，勤務幹部就需代班，人事成本也增加。
• 品質不一致：缺乏SOP，人員素質參差不一，導致服務水準參差不齊。
• 風險自負：一旦發生安全或服務事故，責任須由管委會承擔。

實務經驗顯示，自聘人力不僅沒有真正降低成本，反而造成更高的管理壓力。

智慧化管理：社區新趨勢

為了兼顧服務品質與成本控制，愈來愈多社區選擇導入智慧化管理，例如：

• 智生活系統：自動化收發包裹，減少人力需求。
• 監控系統：透過監控偵測異常，降低人員巡邏頻率。