為什麼你的社區，需要一位「專業總幹事」？

你知道嗎？一個社區會不會順、住起來安不安心，總幹事往往是關鍵角色！

總幹事這個職位，不像保全站在門口、也不像清潔每天穿梭在走廊，但只要社區一有大小事，他就是第一線的「問題處理員」＋「協調大總管」！

每個社區依型態不同，會編制有總幹事，或保全員、清潔及機電，總幹事是大部分所有社區所需要的，總幹事是社區的重要角色，而且是一個案場指揮官，負責「統籌、協調、落實」的人，但是如果社區出現一種情況：就是什麼都有，卻什麼都沒做好，這時候總幹事的角色就變得非常重要了。

總幹事的工作到底是在做那些事情？

總幹事就像是社區的「營運總管」，是管委會的左右手，也是現場執行的核心角色；當然也是公司重要的經營者。

一位稱職的總幹事，他要做的事情很多，但可以歸納成幾件重點：

✅   串接各單位：整合保全、清潔、維修人員的工作

✅   支援管委會：從管理委員會及區分所有權人會議等召開到執行決議，全程參與
✅   管理行政事務：公告、文件、報表整理樣樣來

✅   協調住戶溝通：協助解決投訴、誤解、緊急狀況
✅   協助突發事件處理：漏水、停電、公安問題迅速應對

✅   活動規劃：社區舉辦各項活動之籌備及執行。

簡單來說，有總幹事在，社區大小事就有人去執行及推展！

 

聘請總幹事的 5 大效益

1️⃣ 提升社區管理效率
　總幹事必須要了解流程、現場，要有執行力，使能夠大幅減少溝通落差與處理時間。

2️⃣ 減輕管委會壓力
　管委會成員多半是義務服務，若有專業總幹事協助，事務推動會更流暢，也能為公司創造價值。

3️⃣ 促進住戶滿意度
　有專人統籌與回應需求，住戶會更有感、更信任社區規章制度，也提升公司聲譽。

4️⃣ 協助危機處理
　遇到突發狀況，有經驗的總幹事能迅速處裡及應對，進而消弭危安因素及減輕損失。

5️⃣ 提升社區形象與價值
　穩定的管理品質，是吸引好住戶、提升房價的重要條件。